Klagomål
ÅMHM är tillsynsmyndighet för den offentliga och privata hälso-och sjukvården, förutom de ärenden som gäller specifika hälso-och sjukvårdsutbildade personers yrkesutövning, dessa hanteras av Ålands landskapsregering.
Läs mer om hälso- och sjukvårdsbyråns roll på landskapsregeringens webbplats
Du som är missnöjd med servicen inom hälso-och sjukvården kan lämna in ett klagomål till ÅMHM.
Vi rekommenderar följande åtgärder:
Första åtgärd: Ta upp saken med berörd personal eller ansvarig för verksamheten.
Ett samtal med berörd hälso- och sjukvårdspersonal, ansvarig eller chef kan ofta reda ut eventuella missförstånd mellan dig, dina anhöriga, och vårdgivaren. Ofta leder denna kontakt till att vårdgivaren omgående åtgärdar eventuella brister.
Andra åtgärd: Gör en skriftlig anmärkning
Du kan göra en skriftlig anmärkning till den chef som ansvarar för vården vid verksamhetsenheten, om ert samtal inte leder till ett önskat resultat.
I anmärkningen beskriver du så tydligt som möjligt vad som har hänt, vad du är missnöjd med och vad du vill anmärka på hos vårdgivaren. Glöm inte att nämna de anställda som ditt klagomål är riktat mot och vilken deras yrkesroll är.
Ansvariga för vården ska inom en skälig tid (cirka en månad) utreda anmärkningen med berörd personal och ge ett skriftligt svar till dig. Ur svaret ska framgå hur utredningen gått till och vilka åtgärder anmärkningen har lett till.
Tredje åtgärd: Lämna in ett klagomål till ÅMHM
Om du inte är nöjd med svaret som du har fått på din anmärkning ovan kan du anföra ett klagomål till tillsynsmyndigheten ÅMHM. Bifoga i så fall svaret på den eventuella anmärkningen i klagomålet.
I det fall ärendet hör till en annan myndighets tillsynsområde överför vi ditt klagomål till rätt myndighet och du blir informerad om överflyttningen.
Om du vill, så kan du lämna in ditt klagomål till ÅMHM utan att du framfört en anmärkning till den som ansvarar för verksamheten.
Blankett: Klagomål angående social- och hälsovård eller barnomsorg (e-tjänst)
Patientombudsmannen kan hjälpa till
Patientombudsmannen kan bistå dig med råd samt hjälpa dig att reda ut orsaken till missnöjet. Patientombudsmannen hjälper dig att:
- göra en anmärkning riktad till verksamhetsansvariga
- anföra klagomål mot vårdgivaren till tillsynsmyndigheten ÅMHM
- skriva en patientskadeanmälan.
Patientombudsmannen tar inte ställning till de medicinska vårdbesluten eller om fel eller försummelse förekommit i patientens vård.